Politique d'expédition

Livraison standard et accélérée

Pour une livraison standard, les commandes seront livrées par la poste du pays de destination. Pour une livraison hors des États-Unis, il vous sera peut-être demandé de signer le colis pour le réceptionner. Veuillez donc choisir une adresse où une personne sera disponible pendant les heures ouvrables.

Pour une livraison accélérée, les commandes seront expédiées par différents services de livraison, selon la destination. Les frais de livraison peuvent varier selon la destination et le volume de votre commande. Les frais de livraison et le prestataire seront indiqués au moment du paiement.

• Expédiez-vous à l'international ?
  Oui, nous proposons une livraison dans le monde entier !
• Combien de temps faut-il avant que ma commande soit expédiée ?
  Nous prévoyons d'expédier votre commande depuis notre usine sous 1 à 6 jours ouvrés. Veuillez toutefois nous excuser si nous devons consacrer plus de temps à la vérification et à la mise au point de vos articles, notamment en haute saison, en fin d'année.
  
  De plus, il est possible que l'article que vous avez commandé soit en rupture de stock, mais nous mettons tout en œuvre pour éviter cela. Nous vous en informerons au plus vite si cela se produit.
  
  Lors du paiement, vous constaterez peut-être que le délai de livraison estimé est exceptionnellement long. Cela peut être dû au fait que certains produits sont actuellement en rupture de stock et que le réapprovisionnement est en cours.
  
  Veuillez contacter notre service client si vous avez des questions concernant le délai d'expédition.
• Une fois les marchandises expédiées, combien de temps faut-il à l'expédition standard pour livrer le colis ?
  Le délai de livraison estimé affiché sur la page de paiement inclut le temps de préparation et d'expédition. Il varie considérablement d'un pays à l'autre. En résumé, le délai d'expédition seul peut être d'environ
  
  Pour les commandes aux États-Unis :
  Livraison gratuite (15 - 20  (Jours ouvrables)
  Expédition express (10 -  (15 jours ouvrables)
  Expédition prioritaire (5 -  (7 jours ouvrables)
  
  Pour les commandes hors États-Unis :
  Livraison gratuite (15 - 20  (Jours ouvrables)
  Expédition express (12 -  (15 jours ouvrables)
  Expédition prioritaire (10  -  (15 jours ouvrables)
  
  Le délai de livraison n'est pas garanti pour la livraison standard, car de nombreux facteurs influencent sa rapidité. Nous vous suggérons donc la livraison express si vous souhaitez respecter une date précise. Les délais indiqués ci-dessus sont des estimations de la Poste et ne tiennent pas compte du temps de traitement douanier du pays de destination. Dans certains cas, les douanes de votre pays peuvent exiger des documents supplémentaires et un délai de traitement plus long, ce qui peut également retarder la livraison.
• Ok, qu'en est-il du délai de livraison de l'expédition express ?
  Pour la plupart des pays du monde, la livraison express vous permettra de recevoir votre colis sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition. Le délai de livraison peut parfois être un peu plus long. Veuillez donc vous référer à l'estimation affichée sur la page de suivi du transporteur. L'URL de cette page se trouve dans l'e-mail que notre système vous envoie après l'expédition du colis.
• Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
  Connectez-vous à votre compte (celui avec lequel vous avez passé votre commande) et cliquez sur «Suivi de commande". Dans certains cas, les informations de suivi du transporteur peuvent n'être disponibles que 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition de la commande.
• Mon colis sera-t-il livré à mon domicile ou au bureau de poste pour que je puisse le récupérer ?
  Ton  iwafe  arrivera chez vous.Il peut y avoir des exceptions où le service de livraison à domicile n'est pas fourni dans certaines villes/régions/pays, bien que cela soit rare.
  
  En particulier, si vous choisissez l'option accélérée « DHL Express Worldwide », notre partenaire de messagerie vous offrira la possibilité de mettre à jour l'adresse de livraison ou de prendre des dispositions spéciales avec la livraison, telles que :
  • Planifiez la livraison à une date précise que vous avez choisie ou mettez la livraison en attente jusqu'à votre retour au pays
  • Libérez le colis de la signature ou laissez le colis chez votre voisin
  • Organisez la redirection de l'article vers une autre adresse, la vôtre ou un point de service DHL
  Ce service de livraison à la demande (ODD) est offert gratuitement par DHL Express, et vous pouvez savoir si le service est disponible dans votre pays sur ondemand.dhl.com.
• Quand allez-vous expédier ma commande ?
  Les commandes passées via notre expédition standard seront traitées dans les 3 jours ouvrables.
  
  S'il vous plaît permettre temps supplémentaire pour que votre commande soit traitée pendant jours fériés et périodes de pointeLes douanes et les services postaux peuvent également nécessiter un délai supplémentaire pour travailler sur le traitement/la livraison pendant la haute saison ou avant les grands festivals (e.g(Saint-Valentin). Pour plus d'informations sur les jours fériés du pays de destination, veuillez consulter le site web du gouvernement local. Veuillez également noter que des retards peuvent survenir en raison de l'attente des autorisations de paiement.
• Pourquoi dois-je payer les frais d'expédition standard pour ma commande ?
  La livraison standard gratuite s'applique uniquement aux commandes d'une valeur totale (après remise) supérieure à 69,00 $ USD en temps normal. Dans le cas contraire, des frais de livraison fixes seront appliqués. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. Nous facturons 6,99 $ USD pour la livraison express ; 9,99 $ USD pour la livraison express. Expédition prioritaire (en option).

Taxes et droits d'importation

Certains pays hors des États-Unis peuvent exiger des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de douane connexes, dont le coût n'est pas couvert par les paiements que vous nous effectuez. Ces frais, le cas échéant, sont déterminés et facturés par le bureau de douane du pays de destination. Pour plus d'informations sur ces frais, veuillez contacter directement votre bureau de douane local.